Användarvillkor

1. Om Hokuou

Hokuou är en svensk enskild näringsverksamhet som säljer japanska böcker, manga, läromedel och närliggande produkter.

Företag: Hokuou
Organisationsnummer: 19860425-0152
VAT-nummer: SE860425015201
Adress: Ålgrytevägen 23, 127 32, Skärholmen
Telefon: +46 739 974603
Kundservice: support@hokuou.se
Returer och ångerrätt: returns@hokuou.se
Webbplats: hokuou.se

Kundservice

Har du frågor om våra böcker eller din beställning är du välkommen att kontakta support@hokuou.se. För frågor om returer och ångerrätt kontaktar du returns@hokuou.se.

Vi svarar oftast inom två arbetsdagar.

2. Priser

Alla priser anges i den valuta som visas i webbutiken och kassan, inklusive tillämplig moms.

Eventuell fraktkostnad och andra kostnader som tillkommer visas innan du slutför beställningen.

Hokuou kan ändra priser framåt i tiden. En prisändring påverkar inte en redan genomförd beställning.

Om en produkt på grund av ett tekniskt fel, skrivfel eller liknande har visats med uppenbart felaktig information eller prissättning kontaktar vi dig så snart som möjligt för att reda ut situationen.

3. Beställning

När du genomför en beställning på hokuou.se får du en elektronisk orderbekräftelse till den e-postadress du har angett.

Kontrollera gärna orderbekräftelsen och kontakta support@hokuou.se om något inte stämmer.

Hokuou förbehåller sig rätten att inte fullfölja en beställning om en vara inte går att anskaffa, exempelvis därför att den har blivit permanent slutsåld hos leverantören. Om en redan betald beställning inte kan fullföljas återbetalas berört belopp.

4. Betalning

Betalning sker genom de betalningsalternativ som visas i kassan.

Tillgängliga betalningsmetoder och eventuella särskilda villkor för respektive betalningsmetod visas innan köpet slutförs.

Genom att slutföra en beställning bekräftar du att beställningen medför betalningsskyldighet.

5. Lagerförda varor och beställningsvaror

Hokuou säljer både lagerförda varor och beställningsvaror.

I lager innebär att varan normalt finns fysiskt tillgänglig hos Hokuou.

Beställningsvara innebär att varan tas hem från leverantör efter kundens beställning. Beräknad leveranstid anges på produktsidan eller i samband med beställningen.

Eftersom beställningsvaror är beroende av leverantörens lagerstatus kan leveranstiden förändras. Om en väsentlig försening uppstår kontaktar vi kunden.

Att en vanlig bok eller manga är en beställningsvara innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten försvinner.

6. Leverans

Hokuou levererar till Sverige, Finland och Danmark.

Aktuella fraktkostnader, leveransalternativ och eventuella gränser för fri frakt visas i webbutiken och i kassan.

Beräknad leveranstid beror bland annat på om varan finns i Hokuous eget lager eller är en beställningsvara.

Mer information finns i vår Leveranspolicy.

Om en leverans blir försenad har du de rättigheter som följer av svensk konsumentlagstiftning.

7. Annullering

Så länge en order ännu inte har distribuerats kan du begära annullering genom Hokuous kundkonto och de funktioner som finns där.

Om ordern redan har hunnit distribueras kan annullering inte alltid göras. Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte av detta.

8. Ångerrätt och returer

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på hokuou.se.

Detaljerad information om ångerfristen, hur du meddelar Hokuou, returfrakt, återbetalning och beställningsvaror finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.

Du kan använda Hokuous elektroniska ånger- och returfunktion via ditt kundkonto eller kontakta returns@hokuou.se.

Vid vanlig ångerrätt står kunden för returfrakten enligt de villkor som anges i vår returpolicy.

9. Reklamation

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Hokuou ansvarar för ursprungliga fel som omfattas av lagen och som visar sig inom tre år från att varan avlämnades. En reklamation som görs inom två månader efter att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom rätt tid. Riksdagen

Kontakta support@hokuou.se och ange:

• ordernummer
• vilken produkt ärendet gäller
• en beskrivning av felet

Vid fysisk skada, transportskada eller liknande får du gärna bifoga bilder som hjälper oss att bedöma ärendet.

Om reklamationen omfattas av Hokuous ansvar står Hokuou för nödvändiga kostnader för att hantera felet, inklusive nödvändig returfrakt.

Vilken åtgärd som är aktuell beror på omständigheterna och kan enligt konsumentköplagen bland annat vara avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet. Riksdagen

10. Personuppgifter

Hokuou behandlar personuppgifter som behövs för att bland annat hantera beställningar, betalningar, leveranser, kundservice och rättsliga skyldigheter.

Mer information finns i vår Integritetspolicy.

11. Tvist

Om du är missnöjd med en vara eller hur ett ärende har hanterats ber vi dig i första hand kontakta support@hokuou.se så att vi får möjlighet att försöka lösa problemet.

Om vi inte kommer överens kan du, när förutsättningarna är uppfyllda, vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag och lämnar rekommendationer om hur tvisten bör lösas. ARN - Allmänna reklamationsnämnden

Hokuou följer tillämplig svensk konsumentlagstiftning.

12. Ändringar av villkoren

Hokuou kan uppdatera dessa villkor. Den version som gällde när en beställning gjordes gäller för det aktuella köpet.

Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter som du har enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.