Leveranspolicy för Hokuou

Hokuou levererar till Sverige, Finland och Danmark.

Fraktkostnad

Standardfrakt kostar:

• Sverige: 79 SEK.

• Finland: 12,95 EUR.

• Danmark: 95 DKK.

För leveranser inom Sverige får beställningar med ett varuvärde på minst 1 000 SEK fri standardfrakt.

Den aktuella fraktkostnaden, eventuella fraktrabatter och tillgängliga leveransalternativ visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Leveranstider

Leveranstiden beror på leveransland och om produkterna finns i Hokuous eget lager eller är beställningsvaror.

Varor i lager

Produkter märkta I lager finns fysiskt tillgängliga hos Hokuou och kan skickas utan att först beställas från leverantör.

Beräknad leveranstid anges på produktsidan eller i samband med beställningen.

Beställningsvaror

Produkter märkta Beställningsvara tas hem från leverantör efter att vi har tagit emot din beställning.

Beräknad leveranstid anges på produktsidan. Tiden omfattar anskaffning från leverantören och leverans till dig, om inget annat uttryckligen anges.

Leverantörens lagerstatus och transporten till Hokuou kan påverka leveranstiden. Om en beställningsvara blir väsentligt försenad eller inte längre går att anskaffa kontaktar vi dig så snart som möjligt. En ändrad leveranstid begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Transporttiden som visas för ett fraktalternativ i kassan ersätter inte den längre leveranstid som anges för en beställningsvara.

Beställningar med flera produkter

Om beställningen innehåller produkter med olika leveranstider skickas den normalt samlat när alla produkter är tillgängliga. Den produkt som har längst leveranstid styr därför när beställningen kan skickas.

Om du önskar delleverans kan du kontakta support@hokuou.se. Ytterligare fraktkostnad kan tillkomma. Vi informerar om kostnaden och ber om ditt godkännande innan en delleverans genomförs.

Försenad leverans

Om vi inte kan leverera inom den tid som har angetts kontaktar vi dig så snart som möjligt.

En leverans är försenad om varan inte levereras inom avtalad tid. Om ingen leveranstid har avtalats ska leverans ske utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att avtalet ingicks.

Vid försening kan du bland annat ha rätt att kräva leverans och, när lagens förutsättningar är uppfyllda, häva köpet och få återbetalning. Du kan även ha rätt till ersättning för styrkta kostnader som förseningen orsakat.

Kontakta support@hokuou.se om din beställning är försenad.

Transport och skadade försändelser

Hokuou ansvarar för varan under den transport som vi har ordnat fram till dess att du, eller någon som du har utsett att ta emot leveransen, har tagit emot den.

Om försändelsen är skadad, en vara saknas eller du har fått fel produkt kontaktar du support@hokuou.se. Ange gärna ordernummer och beskriv vad som har inträffat.

Vid synlig transportskada får du gärna bifoga bilder på emballaget och varan. Bilder hjälper oss att hantera ärendet, men är inget villkor för att du ska kunna göra gällande dina rättigheter.

Ej uthämtade försändelser

Hämta paketet inom den tid som anges i transportörens avisering. Kontakta support@hokuou.se om du får problem med att hämta ut det.

Om paketet returneras därför att det inte har hämtats ut kan vi begära ersättning för de faktiska extra transportkostnader som returen medför, dock högst 199 SEK per paket, eller motsvarande belopp i orderns valuta. Vi redovisar kostnaderna och tar inte ut någon separat administrationsavgift.

Vi tar inte ut avgiften om returen beror på ett fel från oss eller transportören, eller om du har rätt att häva köpet på grund av försenad leverans.

Att enbart låta bli att hämta paketet innebär inte att du har meddelat oss att du ångrar köpet. Om du vill använda din ångerrätt kontaktar du oss. Då gäller våra vanliga villkor för ångerrätt och retur, och vi tar inte ut någon separat avgift för att du ångrar köpet.

Kontakt

För frågor om leverans: support@hokuou.se.

För ångerrätt och returer: returns@hokuou.se. Mer information finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

Vi svarar inom två arbetsdagar.

Dessa villkor begränsar inte de rättigheter du har enligt tillämplig tvingande konsumentlagstiftning.