Återbetalningspolicy

Retur, ångerrätt och återbetalning

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på hokuou.se. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Om varorna i en beställning levereras separat börjar ångerfristen löpa dagen efter att du har tagit emot den sista varan.

Du behöver inte ange något skäl för att använda ångerrätten.

Så ångrar du ett köp

Du kan meddela att du vill ångra ditt köp genom Hokuous elektroniska ånger- och returfunktion via ditt kundkonto. Du kan också kontakta oss på returns@hokuou.se eller använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Det räcker att du skickar ditt meddelande om ånger inom ångerfristen.

När du använder den elektroniska ångerfunktionen får du en elektronisk bekräftelse på att din begäran har tagits emot.

Returnera varan

När du har meddelat att du vill ångra köpet ska varan skickas eller lämnas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Vid vanlig ångerrätt står du som kund för kostnaden för returfrakten.

När du har meddelat att du vill ångra köpet får du information om hur och vart varan ska skickas tillbaka.

Förpacka varan på ett lämpligt sätt så att den inte skadas under returtransporten. Ange gärna ordernummer tillsammans med returen så att vi kan identifiera beställningen.

Varans skick och värdeminskning

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt och detta har lett till en värdeminskning kan Hokuou, när lagen medger det, göra avdrag för värdeminskningen från återbetalningen.

Återbetalning

När du ångrar hela köpet återbetalar Hokuou det belopp du har betalat, inklusive kostnaden för vår normala standardleverans. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden för detta.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om ånger. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat. Du får inga extra avgifter på grund av återbetalningen.

Eventuellt avdrag för värdeminskning görs enligt avsnittet ”Varans skick och värdeminskning”.

Beställningsvaror

En vanlig bok eller manga som Hokuou tar hem från leverantör efter din beställning omfattas normalt av samma lagstadgade ångerrätt som våra lagerförda varor.

Att en produkt är markerad som beställningsvara innebär alltså inte i sig att ångerrätten försvinner.

Felaktig eller skadad vara

Ångerrätt och reklamation är två olika saker. Om du har fått en felaktig, skadad eller felaktigt levererad vara ska du kontakta oss på support@hokuou.se och ange ditt ordernummer samt beskriva felet.

Vid en godkänd reklamation står Hokuou för nödvändiga kostnader för att hantera felet. Kunden ska inte behöva betala returfrakt för en vara som returneras på grund av ett fel som Hokuou ansvarar för.

Läs mer om reklamation och dina rättigheter i våra köpvillkor.